今年新年前夕，习近平总书记发表新年贺词，赞扬“快递小哥”是“美好生活的创造者、守护者”;春节前夕，总书记又亲切看望“快递小哥”，指出“快递小哥”工作很辛苦，起早贪黑、风雨无阻，越是节假日越忙碌，像勤劳的小蜜蜂，是最辛勤的劳动者，为大家生活带来了便利。这既是对快递员的赞誉，更是对整个行业的鼓励和鞭策，体现了党中央对邮政业改革发展的肯定和希望。

3月4日，十三届全国人大二次会议开幕前一天，新华社新青年工作室推出《这个快递小哥把自己“寄”到了人民大会堂》的报道，介绍了来自中国邮政的“快递小哥”——全国人大代表、上海邮区中心局上海站邮件处理分中心邮件接发员柴闪闪作为新时代新青年的奋斗经历。报道一经发布，就被多个资讯平台置顶推荐，全网总浏览量过亿次。报道推出当日登陆微博热搜话题榜，在今日头条热搜榜位居第一名，新华社微信号的阅读量达到“10万+”，新华社客户端浏览量逾百万次……柴闪闪这位“快递小哥”一下子爆火，显示出社会对“快递小哥”关注度的提升。

而在今年全国两会期间，“快递小哥”也是与会代表、委员热议的话题，他们从规范工作保障和职业发展、加强行业管理和人文关怀、增进社会融入和公众认同等方面，为促进“快递小哥”的成长发展而鼓与呼。

规范工作保障

全国政协副秘书长、民建中央副主席李世杰对记者说：“‘快递小哥’对大众生活的方便起了很大作用。政府要担负起保护‘快递小哥’权益的责任，要考虑到‘快递小哥’的社保和养老问题，快递企业要关心‘快递小哥’的生活。”

在全国政协十三届二次会议举行的第三次全体会议上，共青团中央书记处书记徐晓作了题为《给“快递小哥”多一份保障和关爱》的大会发言。他建议快递企业负起主体责任，加强对加盟、承包、代理网点的管理，优化接单、配送等业务流程，提高派送投放效率。加强对“快递小哥”的业务培训，引导他们文明从业，多学技能，在职业上有奔头、在生活上有盼头。着力解决“快递小哥”在房屋租住、子女入学等方面的困难，让他们在城里多一些“家”的感觉。

全国政协委员、国家邮政局普遍服务司司长马旭林对“快递小哥”十分关注：“快递业属于劳动密集型产业，社会涵盖面广，牵涉群体多，连接民生紧，就业贡献大。目前，国家邮政局持续关注末端网点稳定运营，推动快递企业规范内部管理，健全内控制度，优化生产流程，落实服务标准。”

民革四川省委会副主委、四川省纤维检验局局长曾蓉建议，政府应该解决“快递小哥”的社保问题，加快出台人力电动三轮车的管理条例，解决快递电动车上路难、进社区难的问题，最终解决快递运输“最后一公里”难题。

加强行业管理

全国政协委员、国防邮电工会主席杨军日的提案主题是贯彻落实《快递暂行条例》，加强快递职工权益维护工作。“《条例》施行以来，‘快递小哥’面临收件难、投递难、上路难、工作时间长、职业发展空间少‘三难一长一少’问题，建议建立国家邮政局、全国总工会和中国快递协会三方联席会议制度，并推动各级政府有关部门、工会、行业协会建立三方联席会议制度，定期就加强非公快递职工思想政治引领、动员职工为快递业高质量发展建功立业、提升非公快递职工素质、维护快递职工权益、构建发展快递企业和谐劳动关系等工作进行沟通协商。”

徐晓委员建议适应快递行业就业方式，针对劳动保障、社会保险等问题，健全政策法规，为“快递小哥”织好“安全网”。对快递配送车辆的车型、标识、通行、停放等作出规定，提高交通管理服务水平。把智能投递货柜等纳入社区公共服务设施建设，改变“小区门难进，投递散乱差”的窘境。

增进社会融入

徐晓委员建议加强快递企业党团组织建设，扩大对“快递小哥”的联系服务和政治引领。加快建设快递行业工会，在工资薪酬、福利待遇、劳动强度等方面，维护“快递小哥”的合法权益。动员媒体宣传展示“快递小哥”爱岗敬业的职业风采，引导公众多一些理解与尊重，提高他们的社会认同感与职业自信心。

李世杰和曾蓉两位委员认为，要为“快递小哥”开展各方面培训，提高“快递小哥”的职业技能，使其更好地融入城市生活。柴闪闪作为全国人大代表，在提交的建议中也提到要为进城务工的“快递小哥”等农民工提供个性化的培训。“国家邮政局2017至2019年连续3年将‘加强快递员权益保护’纳入邮政业更贴近民生7件实事，开展快递员职业情况调查，举办‘最美快递员’评选活动，增进‘快递小哥’的职业认同感。”马旭林委员呼吁，社会各界应当给予“快递小哥”更多的关心、爱护和包容，增强“快递小哥”的尊严感、获得感和幸福感。

民建广东省委会副主委、广东技术师范大学副校长许玲考虑更多的是快递人员群体就业技能的提升和就业领域的拓展应早日提上日程，“随着无人机、5G等技术的发展，自动送快递的方式越来越多，人工智能的发展终将代替‘快递小哥’，因此，要增加‘快递小哥’从事不同职业的经验，以便更好地应对人工智能的发展”。

“网上购物快递到家，电话订餐配送入户，已经成为我们生活的常态，这些日夜奔忙、走街串巷的‘快递小哥’是新时代的建设者和劳动者，他们为大家的美好生活而奔忙，我们也应该给他们多一份关爱和保障。”这既是两会代表、委员们的呼声，也正在成为全社会的共识。